Hasarlı teslimat dosyasında hasarın ne zaman oluştuğunu gösterecek zincir önemlidir: paketleme, taşıyıcı kabulü, teslim anı ve iade incelemesi. Bu zincirdeki boşlukları alternatif kayıtlarla tamamlamaya çalışın.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Ambalaj dış hasarı teslim anında görüldü mü?✓Tutanak veya teslim fotoğrafı var mı?✓Paketleme standardı belgelenebiliyor mu?✓Ürünün onarım/değer kaybı tutarı belirlendi mi?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Hasar tespit tutanağı
- Teslim fotoğrafları
- Paketleme kaydı
- Fatura
- Servis/onarım raporu
Adım adım işlem akışı
- 01Hasar görsellerini tarihleyin
- 02Ambalajı ve ürünü saklayın
- 03Müşteri çözümünü kayda alın
- 04Taşıyıcı başvurusu açın
- 05Zarar tutarını belgeleyin
Sık sorulan sorular
Tutanak yoksa hiç başvuru yapılamaz mı?+
Dosya zorlaşabilir; teslim kaydı, fotoğraf, ambalaj ve hızlı bildirim gibi diğer deliller birlikte değerlendirilir.
Servis raporu gerekli midir?+
Hasarın niteliği ve zarar tutarını teknik olarak göstermek gerekiyorsa önemli olabilir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.